Odgovaramo na često postavljana pitanja

Kada mogu očekivati paket?

Narudžbe do 12 sati pakiramo isti dan te svoj paket možete očekivati unutar dva radna dana. Nakon 13 sati narudžbe se pripremaju i šalju narednog dana i stižu u roku od plus dva radna dana.

Koja je cijena dostave?

Za sve narudžbe iznad 350 kuna dostava je besplatna. Nije potrebno unositi kod. Obračun je automatski. Za narudžbe ispod 350 kuna dostava se naplaćuje 38 kuna.

Problem s narudžbom

Znamo da je hitno i stoga za sva pitanja vezano za narudžbu kontaktirajte info@johnmasters.hr javite nam problem i naša služba podrške riješit će ga!

Koji je rok trajanja?

Svi John Masters Organics proizvodi imaju rok trajanja od 3 godine - neotvoreni. Savjetujemo da proizvod potrošite unutar 6 mjeseci od dana otvaranja.

Tvrtka BB natura vera d.o.o.  zastupnik John Masters Organics proizvoda za Hrvatsku, Srbiju i Sloveniju osigurava povrat uplaćenog novca za sve pakete u povratu ukoliko su proizvodi neotvoreni i u originalnom stanju zaprimljeni unutar 28 dana od isporuke. U slučaju takvog povrata isplatit ćemo vam novac unutar 14 dana.

Uvjet je da je povrat u istom paketu u kojem ste dobili proizvode. Svi proizvodi su vaša odgovornost dok ih ne dobijemo u ruke. Savjetujemo stoga da paket vratite po istoj službi po kojoj ste ga zaprimili i koja nudi osiguranje vašeg paketa od gubitka. BB natura vera d.o.o. nije odgovorna za izgubljene vraćene pakete. 

Adresa za povrat je: 

BB natura vera d.o.o

Petrova 59a

10.000 Zagreb

Svaki vraćeni paket pregledat ćemo po zaprimanju. Iz higijenskih razloga ne vraćamo novac ako je proizvod otvoren ili je doveden u bilo koje stanje izuzev originala. Ako je sve u redu, proces povrata novca bit će izvršen u roku dva do tri radna dana. 

BEZ IZNIMKE NE PRIMAMO NAZAD OTVORENE ILI KORIŠTENE PROIZVODE!

Oštećeni proizvodi 

Savjetujemo vam da prilikom dostave pregledate svoj paket. Ukoliko ste zaprimili krivi proizvod ne otvarajte ga. Javite nam na info@johnmasters.hr i naša korisnička podrška organizirat će povrat o našem trošku.

Oštećeni proizvodi, prijave da nešto nedostaje ili nije u redu trebate prijaviti unutar sedam radnih dana od dana primitka pošiljke. Naša korisnička podrška organizirat će zamjenu o našem trošku.

Posebnom regulativom Europske unije od 15. 2. 2016., u cijeloj EU, sporove vezane uz online kupnju biti će moguće riješiti putem ODR platforme (klik na link).
Prevedeno, ako naiđete na problem tijekom online kupovine unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.) svoj prigovor možete na brži i jednostavniji način podnijeti na linku ODR platforme.

Tvrtka BB natura vera d.o.o.  zastupnik John Masters Organics proizvoda za Hrvatsku, Srbiju i Sloveniju osigurava povrat uplaćenog novca za sve pakete u povratu ukoliko su proizvodi neotvoreni i u originalnom stanju zaprimljeni unutar 28 dana od isporuke. U slučaju takvog povrata isplatit ćemo vam novac unutar 14 dana.

Uvjet je da je povrat u istom paketu u kojem ste dobili proizvode. Svi proizvodi su vaša odgovornost dok ih ne dobijemo u ruke. Savjetujemo stoga da paket vratite po istoj službi po kojoj ste ga zaprimili i koja nudi osiguranje vašeg paketa od gubitka. BB natura vera d.o.o. nije odgovorna za izgubljene vraćene pakete. 

Adresa za povrat je: 

BB natura vera d.o.o

Petrova 59a

10.000 Zagreb

Svaki vraćeni paket pregledat ćemo po zaprimanju. Iz higijenskih razloga ne vraćamo novac ako je proizvod otvoren ili je doveden u bilo koje stanje izuzev originala. Ako je sve u redu, proces povrata novca bit će izvršen u roku dva do tri radna dana. 

BEZ IZNIMKE NE PRIMAMO NAZAD OTVORENE ILI KORIŠTENE PROIZVODE!

Oštećeni proizvodi 

Savjetujemo vam da prilikom dostave pregledate svoj paket. Ukoliko ste zaprimili krivi proizvod ne otvarajte ga. Javite nam na info@johnmasters.hr i naša korisnička podrška organizirat će povrat o našem trošku.

Oštećeni proizvodi, prijave da nešto nedostaje ili nije u redu trebate prijaviti unutar sedam radnih dana od dana primitka pošiljke. Naša korisnička podrška organizirat će zamjenu o našem trošku.

Svi naši proizvodi sadrže više od 70% certified organic sastojaka što ih prema američkim standardima (USDA) za kozmetiku, proizvode za njegu tijela i osobnu njegu svrstava u kategoriju “Made with Organic Ingredients”. Posebno proizvodi koji sadrže preko 95% organsko certifciranih sastojaka na svakoj bočici imaju istanutu oznaku USDA.

Ponosno ističime da od početka ni jedan naš proizvod nije testiran na životinjama što možete vidjeti i na stranicama PETA-e. Ponosimo se Cruelty Free oznakom!

Da. Naši proizvodi dolaze vam u reciklirajućoj ambalaži. Sadrže oznaku. No, za recikliranje morate pitati tvrtku za recikliranje kako reciklirati našu ambalažu. 

Da li JMO proizvodi sadrže parabene i lauril ftalate?

Osoblje johnmasters.hr maksimalno se trudi detaljno i točno opisati proizvode. U tom smislu grešaka ne bi smjelo biti ali one su moguće. Ukoliko smatrate da nismo kvalitetno opisali proizvod te imate bilo kakvih pitanja glede sastojaka, molimo da nas kontaktirate na info@johnmasters.hr

Hvala!

Da. Tvrtka BB natura vera d.o.o. iz Zagreba zastupnih je John Masters Organics prozvoda za Hrvatsku, Srbiju i Soveniju. Ukoliko želite uvrstiti proizvode u asortiman svoje trgovine kozmetikom, frizerski salon i slično, molimo da nam se javite na info@johnmasters.hr

Najbolji način za kupiti 100% priginalan proizvod jest ova stranica johnmasters.hr 

Lista trgovaca koji nemaju nikakve veze s nama i nisu ovlašteni za prodaju naših proizvoda koji tako mogu biti krivotvorine, isteklog roka trajanja ili kopije su:  

lijepa.hr

notino.hr

Strawberry.net

jagodica.hr

AspenClinique.com

BloomingWay.com

Bonanza.com

ComfortMarket.com

Cosmetic Mall

CosmeticAmerica.com 

Cosmetics Now USA

DealsBlast.com

eBay

Elite Depot

eSkinStore

evecare

jet.com

Fishpond.com

fruugo.com

lifeandhealthsource.com

Overstock.com

Perfume Emporium

Pharmapacks

Pricefalls.com

Psyduckonline.com

Pulse Designer Fashion

Rakuten.com

Sears.com

ShopBuyWeb

Skingene

socialitebeauty.com

Strawberry.net

Walmart.com

www.eskinstore.com

www.greatermedical.com